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不负韶华,Young显态度 ——全国青年文明号常嘉加油站
2020/05/04 16:25  

  常州石油常嘉加油站作为“全国青年文明号”一直秉承着“敬业、创新、创优、奉献”的精神在为社会服务。常嘉站员工平均年龄在32岁以下,是一座名副其实的“青年先锋站”。全站青年员工在“百日攻坚创效”行动中立足本职岗位,锐意进取、创新发展,共同为打赢疫情防控和复工复产两场硬仗而奋斗。

  燃青春之火,倾尽全力服务客户

  受新冠肺炎疫情影响,周边社区居民出行受阻,常嘉站青年员工主动出击,在微信客户群内积极推介“一键加油”,帮助新老客户尽快适应“无感支付”新模式。“您好!请问您需要办理充值业务吗?”常嘉站是苏南地区万吨级四星加油站,每天现场车流不断,高峰期加油员稍有疏忽就可能导致车辆拥堵,为了有效提高现场车辆通过率,耿华和站内青年们一同动手,给加油站划分专属停车区域,同时将车辆引导工作关口前移,提前做好客户业务分流,油站的交通不“堵”了,客户的心也不“堵”了。

  年初,常嘉站易捷便利店重新装修改造。站长耿华和28岁的便利店营业员周滢讨论,认为一个温暖、舒适、洁净的环境能让客户耳目一新。于是借改造之机,他俩设计制作了流畅的购物动线,放置晶莹可爱的多肉盆栽,摆放干净整齐的货架,琳琅满目的商品和富有特色的价格牌,让客户的体验感顿时丰富。

  为有效解决客户关于商品价格、营销政策、油站服务等方面的疑问,常嘉站在客户微信群内设立了专门的线上客服,由青年员工轮流值守,耐心细致的解答、温柔贴心的问候,受到了众多客户的好评。“你们站办单位卡需要哪些材料啊?”“您好,很高兴为您服务,您需要准备好已盖章的单位营业执照副本复印件、经办人身份证及其复印件。”值班客服23岁的丁茜像往常一样用温柔的语调向客户答疑解惑。

  铸青春之魂,不遗余力降本创效

  “站长,加油卡插进加油机里没有反应!怎么办?要打电话给维修中心吗?”“是不是读卡器出故障了?别着急,我来看一下。哦,果然是……我来调修一下就好了。”对于此类的小故障,站长耿华年纪虽轻,但凭借着多年丰富的加油站工作经验和对各项设备、设施的全方位了解,维修起来总是游刃有余,员工们都打趣称呼他“耿工”。通过他的自主维修,百日攻坚以来,常嘉站维修费用同比下降约3000元。

  随着常州市复工复产按下了快进键,常嘉站青年员工集中力量服务客户,为客户复工加第一笔油,努力提升油站销售量,为复工复产贡献自己了力量。某超市是一家本地大型超市,每月货物吞吐量巨大。3月的一天,该超市采购部的徐经理到常嘉站开票,谈及觉得最近柴油燃烧效率偏低。站内IC卡营业员曹园媛随即与徐经理攀谈,帮助客户解答油品知识,虽然口罩遮住了脸,但认真的眼神势不可挡。徐经理对中石化的油品口碑一向信任,同时对曹园媛热情且全面的介绍非常认可,在常嘉站办理加油卡。销售不是一锤子买卖,曹园媛一直跟踪客户用油需求,优化服务,让每一位客户都宾至如归。

  守青春之心,点亮青年文明之光

  “血液是和口罩、药品一样重要的生命保障。我们做不了冲在疫情防控最前沿的逆行者,但我们可以做爱心满满的无偿献血者!”疫情期间,常州中心血站血液库存告急,站长耿华得知情况后立即带领油站青年员工前往采血点,共计献血2400ml,体现了常嘉青年的社会担当。

  在疫情防控最为艰难的时刻,常嘉站员工走出油站,为坚守在慰问在一线执勤的公安民警,送去口罩、方便面、矿泉水、八宝粥、鸥鹭纸等物资。作为这个城市的“美容师”,环卫工人在常嘉站得到了最贴心的服务,油站为他们准备了专门的休息区以及各项便利服务,员工的热情服务也让进站休息的环卫工人称赞不已。

  疫情期间,常州市第一人民医院承担着隔离治疗的职责,常嘉站的青年员工们第一时间走进一院,为奋战在一线的医护人员们办理“油邮”护卫天使卡,将爱心与优惠赠与抗疫的英雄们。

  “我们常嘉加油站改造完工不久,一切都是新的,我们会以一颗颗赤子之心努力拼搏、开创辉煌。”站长耿华一片赤诚:“我们站是全国青年文明号,就必须要处处做青年先锋站!”

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责编:张红

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